В условиях экономической нестабильности и сокращения рекламных бюджетов компании всё больше осознают ценность своей базы клиентов. Привлечение новых покупателей становится дороже, а каждый контакт с существующим клиентом - стратегически важный.

В таких сферах, как онлайн-образование, фитнес, медицина и туризм, ситуация с «брошенными корзинами» особенно актуальна. Отказ от оплаты - это не конец сделки, а сигнал к действию: при правильно выстроенном подходе клиент может вернуться с минимальными затратами.

По данным исследований, до 70% клиентов не завершают покупку. Причины этого разнообразны:

• внезапное отвлечение на звонок или уведомление;
• технические сбои: браузер завис, страница не загрузилась;
• карта или деньги остались в другом месте;
• оформление заказа занимает слишком много времени;
• неожиданные доплаты или налоги вызывают сомнение;
• желание сравнить предложения конкурентов или подумать.

Важно понимать: почти всегда клиент ещё готов совершить покупку, если ему вовремя напомнить и предложить дополнительную ценность.

Совет для бизнеса
В письмах и сообщениях добавляйте элементы, которые повышают доверие: отзывы реальных клиентов, фото продукта, короткое видео-демонстрацию, бонусный материал. Это увеличивает вероятность завершения покупки.

Часто бизнес ограничивается одним письмом «Вы что-то забыли» и считает задачу выполненной. В условиях кризиса такой подход непродуктивен. Эффективная стратегия работы с «тёплыми лидами» включает несколько касаний через разные каналы: письма, мессенджеры, звонки и бонусные предложения.

Системный подход может вернуть до 30% клиентов без дополнительных расходов на привлечение новых.

Автоматизация позволяет создать цепочку взаимодействий с клиентом на всех этапах. Пример эффективной последовательности:

• Первая реакция - через 15-30 минут после брошенной корзины

Короткое письмо с персонализированной ссылкой на оплату.

Пример текста:
«Иван, ваш доступ к курсу по английскому почти готов. Остался один клик для активации!»

• Второе письмо - через 1 час

Предложение помощи, если клиент столкнулся с трудностями. Можно добавить полезный материал или совет.

Пример текста:
«Мы заметили, что вы не завершили оплату. Если нужна помощь с оформлением — напишите нам, это займёт пару минут.»

• Мессенджер - через 1-2 дня

Персонализированное сообщение в Telegram или WhatsApp с информацией о продукте и бонусе.

• Звонок менеджера - через 2-3 дня

Подробные ответы на вопросы, уточнение потребностей, демонстрация преимуществ.

• Финальное предложение - через 3-5 дней

Скидка, бонусный материал или подарок, стимулирующий завершение покупки.

Эта схема позволяет вернуть клиента, укрепить доверие и показать заботу, что повышает лояльность.

1. Онлайн-школа английского языка

Используя Prodamus + Vakas-tools + amoCRM, можно настроить цепочку:

• Через 15 минут: письмо с ссылкой на оплату;
• Через час: приветственное сообщение в Telegram от преподавателя с кнопкой «Оплатить»;
• Через сутки: звонок менеджера с предложением бонусного урока;
• Через 3 дня: полезный мини-урок или статья, поддерживающая интерес.

Такой подход позволяет вернуть клиента без вложений в рекламу.

2. Фитнес-клуб

Цепочка возврата абонементов может включать:

• Письмо с предложением «+1 неделя тренировок бесплатно при оплате сегодня»;
• Напоминание в Telegram с фото зала, расписанием и отзывами;
• Звонок администратора через 2 дня: «Мы сохранили для вас цену, активируем абонемент?»;
• Финальное SMS через 5 дней с коротким напоминанием.

Это мотивирует клиентов вернуться, даже если они отвлеклись или откладывали оплату.

3. Туристическая компания

Сценарий возврата через Prodamus и Vakas-tools:

• Фиксация незавершённого платежа;
• Передача данных в CRM;
• Автосерия: письмо «Сохраняем цену до конца дня», сообщение в WhatsApp с бонусом «экскурсия в подарок», фото тура и краткая программа;
• Звонок менеджера с персональным предложением.

Эта стратегия создаёт ощущение срочности и повышает ценность покупки.

4. Медицинский центр

Для увеличения количества подтверждённых визитов можно использовать:

• Письмо с напоминанием о визите и ссылкой на онлайн-оплату;
• SMS с кнопкой «Подтвердить визит» и краткой информацией о подготовке к приёму;
• Звонок администратора за день до визита;
• Дополнительное сообщение с советом или информацией о новой услуге.

Такой подход снижает количество пропущенных визитов и облегчает процесс оплаты для пациентов.

• Персонализация - делайте сообщения индивидуальными для каждого клиента:

Имя клиента - обращайтесь по имени, чтобы письмо или уведомление выглядело личным, а не массовым.
Пример: «Здравствуйте, Иван!» вместо просто «Здравствуйте!»

Конкретные товары или услуги - упоминайте именно те курсы, тренировки или туры, которые клиент выбирал, добавлял в корзину или покупал ранее.
Пример: «Иван, ваш курс «Английский за 30 дней» ждёт завершения оплаты».

История покупок - используйте информацию о прошлых покупках для предложений релевантных товаров или бонусов.
Пример: «Так как вы прошли модуль по грамматике, рекомендуем следующий курс для практики разговорного английского».

• Визуальные элементы - добавляйте в письма и сообщения фотографии, короткие видео, инфографику или скриншоты курса/услуги. Это делает сообщение более наглядным и повышает доверие.

• Ограниченные по времени предложения - создавайте ощущение срочности, чтобы стимулировать клиента принять решение быстрее.

Пример: «Оплата доступна со скидкой только до конца недели».

• Микро-бонусы - давайте небольшие дополнительные ценности, чтобы мотивировать к завершению покупки.

Пример: дополнительный урок, дополнительная неделя тренировок, небольшой подарок к заказу.

• Аналитика и оптимизация - отслеживайте, какие сообщения, каналы и сценарии работают лучше всего, и улучшайте стратегию на основе данных.

• Prodamus фиксирует незавершённые платежи;
• Vakas-tools связывает их с CRM (amoCRM, Битрикс24 и др.);
• CRM автоматически запускает письма, сообщения в мессенджерах и задачи менеджерам.

Один раз настроив систему, вы получаете полностью автоматизированный процесс возврата клиентов без постоянного ручного контроля.

Брошенные корзины - это не потеря, а источник скрытой прибыли. С помощью Prodamus + Vakas-tools и продуманной мультиканальной стратегии можно возвращать клиентов в онлайн-школах, фитнес-клубах, туристических компаниях, медицинских центрах и любом бизнесе с онлайн-оплатой.

Хотите внедрить такой подход в своём бизнесе и увеличить продажи без дополнительных расходов на рекламу? Пишите: https://t.me/offlinesmile